Cómo FIDELIZAR a los clientes y mejorar la REPUTACIÓN
En la era digital en la que vivimos, tener una buena reputación y fidelizar a los clientes es sinónimo de alcanzar el éxito absoluto. Una mala reseña o no saber retener a un cliente puede perjudicar y mucho a cualquier negocio.
El marketing relacional es fundamental para retener a los clientes y mantener un contacto a largo plazo. La pregunta básica es la siguiente: ¿qué puedo hacer por los clientes? Mantener un cierto grado de lealtad es difícil en el caso del turismo, ya que es uno de los sectores más complicados a la hora de fidelizar a los clientes.
La interactividad con el cliente debe considerarse como una oportunidad para demostrar el nivel de calidad, incrementar la confianza y aumentar la felicidad del cliente. Responder de manera desacertada a una reseña o no saber gestionar una crisis desemboca en una mala reputación. Veamos como se puede fidelizar a los clientes y mejorar la reputación.
La importancia de fidelizar a los clientes y la reputación
Por un lado, uno de los factores más importantes en el sector turístico es la fidelización. Hay que saber reconocer la importancia de los beneficios relacionales y construir estrategias que faciliten estos beneficios. Mantener el contacto con los clientes se refleja a largo plazo en un aumento de las ventas y en una disminución del coste del servicio.
Los clientes son los principales prescriptores de las empresas y mantener una buena relación con ellos es crucial para fidelizarlos y mejorar la imagen de marca. ¿Cómo podemos estar en contacto con los clientes? La forma más eficaz de fidelizar a los clientes es a través del email marketing.
El email marketing es uno de los métodos más valiosos de comunicación, ya que los clientes siempre están al tanto de las novedades. Además, puedes informar sobre cualquier promoción o presentar el lanzamiento de un nuevo producto.
En la Agencia de Marketing Turístico glovALeads apostamos por las campañas de mailing. Diseñamos y enviamos newsletter periódicamente para fidelizar a los clientes que están suscritos en tu base de datos.
Por otro lado, el siguiente factor a tener en cuenta en el sector turístico es la reputación. Hoy en día todo se comprueba, buscamos el nombre de las empresas para fijarnos en su puntuación y leer sus comentarios. Las reseñas son la prueba más evidente de saber si un negocio ofrece buenos servicios.
Hay una frase muy cierta de Walt Disney: «Hagas lo que hagas, hazlo bien. Tan bien que, cuando la gente te vea, quiera volver y traer a otros para mostrarles». Y en eso consiste la reputación, en ofrecer correctamente un servicio y en convertir a los clientes en prescriptores.
En glovALeads gestionamos tus cuentas de Google my Business y de TripAdvisor. Nos encargamos de responder a tus reseñas y te ayudamos a mejorar la satisfacción de tus clientes. ¡Un cliente es un tesoro!
No lo pienses más, nosotros te ayudamos a mejorar tu reputación y a fidelizar a los clientes. Es hora de perfeccionar tu servicio identificando a tus clientes, personalizando contenidos y adaptando tus ofertas.